Товары из интернет-магазинов Западной Европы
Комиссия 0% при покупках в интернет-магазинах Германии»
FAQ

1. Какая комиссия за оказание ваших услуг?

  • На все покупки, совершаемые в магазинах Германии — комиссия 0%.
  • При покупке товаров в интернет-магазинах других стран ЕС — комиссия  10%.

2. Какова минимальная сумма выкупа заказа?​​

  • На все покупки минимальная стоимость не устанавливается, при условии, если иное не оговорено в условиях магазина.

3. Как узнать стоимость доставки заказа до вашего склада и как она учитывается при оформлении заказа?

  • Стоимость доставки можно найти на нашем сайте в описании магазина.
  • Если в условиях магазина имеется бесплатная доставка от определенной суммы, то стоимость доставки в итоговой сумме заказа не учитывается.
  • Стоимость доставки до нашего склада будет учтена  менеджером при  обработке заказа, после чего вам будет отправлен на эл. почту Проформа-счет для оплаты.

4. В течении какого времени выкупаются заказы?

  • Заказы принимаются и обрабатываются в рабочие дни в течении 24 часов  понедельник-пятница с 9:00-16:00.
  • Выкуп заказов в выходные дни и вечернее время — по договоренности.

5. Оказываете ли вы услугу «выкуп в оффлайн»?

  • Услуга оказывается при условии, если магазин находится в радиусе 20 км от нашего склада.

6. Какие условия при выкупе заказа в магазине H&M?

  • Выкуп заказа из магазина H&M: сумма заказа + 10,99€ (4,99€ — доставка по Германии до нашего склада + 6,00€ — наложенный платеж).

7. Предоставляете ли вы аккаунт для самостоятельного выкупа (какие магазины)?

  • Аккаунты предоставляем по запросу на эл. почту (после выкупа сразу сообщать № заказа и сумму на эл. почту info@interfamilyshop.com)
  • Аккаунты предоставляем на магазины: C&A, KiK, NKD, Lidl, H&M.

8. Возможно ли добавить товар в уже оформленный заказ?

  • Если заказ уже выкуплен, то добавление товара невозможно.
  • Если предполагается выкуп нескольких заказов из одного магазина, но с одной доставкой по Германии, вы указываете ваше пожелание в комментариях при оформлении заказа.

9. Возвращаете ли вы НДС?

  • НДС не возвращаем.

10. Предоставляете ли вы виртуальный адрес?

  • Предоставляем в случае выкупа товаров из интернет-магазинов стран ЕС (кроме Германии). Комиссия 10% от стоимости заказа + стоимость доставки на ваш адрес.

11. Выкупаете ли вы товары с Ebay?

  • Выкупаем только у юридических лиц (учитывая условия продавца). В аукционах не участвуем.

12. Есть ли комиссия при выкупе с Amazon?

  • Если продавец юр. Лицо (Германия) — выкуп без комиссии, учитывая условия продавца.
  • Если продавец юр. Лицо (др. страны ЕС) — выкуп с комиссией 10%, учитывая условия продавца.
  • Если продавец частное лицо — выкуп с комиссией 10%, учитывая условия продавца.
  • Если продавец не из ЕС — выкупается по схеме: сумма заказа + 19% (НДС) + 10% (Комиссия) +20,00€ (услуга поездки на таможню).

13. Как узнать какие товары запрещены к отправке?

Полный список товаров.

14. Как узнать доставлены ли заказы на ваш склад?

  • Информация о статусе заказа — в личном кабинете.

15. Как узнать вес находящихся у вас на складе заказов?

  • Вы должны сделать запрос через личный кабинет или на эл. почту info@interfamilyshop.com

16. Консолидируете ли вы заказы?

  • Заказы консолидируем, услуга бесплатная.

17. Есть ли услуга «хранение на складе» и какие сроки?

  • Хранение товара в течении одного месяца — бесплатно.
  • Свыше одного месяца — 1€/день.

18. Какова стоимость упаковки и переупаковки посылки?

  • Упаковка и переупаковка — бесплатно.

19. Предоставляете ли вы дополнительную упаковку для хрупких изделий?

  • Предоставляем, услуга бесплатная.

20. Какой максимально допустимые вес и размеры посылки?

  • Максимально допустимый вес — 20 кг.
  • Максимально допустимые размеры — 60х120х60см
  • В случае, если размеры превышают максимально допустимые, доплата за негабарит — 30,00 евро.

21. Есть ли страховка на посылку?

  • Все посылки застрахованы на сумму до 500,00 евро.
  • Дополнительная страховка до 2500,00 евро — 30,00 евро.

22. Какой службой отправляете посылки?

  • Посылки отправляются службой DHL до границы, далее перенимает почта вашей страны.

23. Отправляете ли Вы на разные адреса?

  • Да, отправляем. Вы должны сообщить перед отправкой адрес + телефон получателя.

24. В чем отличие способа доставки «Стандарт» от «Премиум»?

  • Доставка «Премиум» — авиа до границы (срок доставки примерно на неделю быстрее чем «Стандарт»)

25. Когда оплачивается доставка на мой адрес?

  • Доставка оплачивается перед отправкой посылки по фактическому весу.
  • При оформлении заказа укажите в комментариях: — заказ единичный или посылка будет собираться до определенного веса?
  • Если заказ единичный — после доставки заказа на наш склад готовим отправку посылки, сообщаем вес и сумму к оплате за доставку.
  • Если посылка собирается — по запросу сообщается промежуточный вес. Посылка готовится к отправке по желанию покупателя. После готовности посылки к отправке покупателю сообщается сумма к оплате за доставку по фактическому весу.

26. Как узнать, что моя посылка отправлена?

  • После отправки посылки вам на эл. почту и в ЛК будет отправлен трек для отслеживания посылки, который можно будет отследить на сайте www.dhl.de, а также счет-фактура.
  • После присвоения посылке национального трека  — отслеживать посылку на сайте почты вашей страны.

27. Какие сроки доставки посылки?

  • Сроки доставки от 2-х до 4-х недель.

28. Есть ли услуга «уточнение размерных и весовых характеристик товара»?

  • Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. Услуга бесплатная.

29. Оказываете ли вы услугу «проверка заказов на соответствие»?

  • Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. Услуга бесплатная.

30. Оказываете ли вы услугу «удаление коробок»?

  • Такую услугу предоставляем по запросу через ЛК или эл. почту. Услуга бесплатная.

31. Помогаете ли в поиске пропавших посылок?

  • Да, помогаем. Услуга бесплатная.

32. Есть ли услуга возврата товара в магазин и какова стоимость?

  • Возврат товара в магазин возможен после получения заказа на наш склад* — в течении 14 дней, при условии, если магазин берет на себя сумму доставки за возврат. Если магазин не предоставляет такую услугу — сумму доставки на возврат оплачивает покупатель. Магазин Corso — услуги возврата нет.

33. Можно ли вернуть товар в магазин, после того как он был доставлен на наш адрес?

  • Такой возврат невозможен, т.к. Возврат осуществляется в течении 14 дней после доставки на наш склад.

34. Какие виды оплаты вы принимаете?

  • PayPal (сумма +2,9%)
  • На расчетный счет в Германии (данные будут отправлены на эл. почту)
  • Western Union

35. Что делать, если мой заказ оплачен полностью, но выкуплен частично?

  • Остаток средств будет находиться у вас на балансе.
  • Эти средства могут быть учтены при оплате нового заказа, либо при оплате доставки.
Правовая информация

Данное соглашение регулирует взаимоотношения между фирмой “Sitera Hotel Innovation GmbH”, далее “посредник”, и физическим лицом, достигшим совершеннолетия, далее “покупатель”.

Общие положения

  1. Посредник предоставляет посреднические услуги, далее “услуги”, по покупке товаров в интернет-магазинах Германии и других стран ЕС на условиях данного соглашения.
  2. Посредник…
Подробнее
Контакты